El servicio de atención a personas con movilidad reducida es lo mejor valorado y él 94% lo consideran bueno o muy bueno servicio
El Índice general de Calidad se sitúa en un 3,79 sobre 5
La facilidad para realizar conexiones y la disponibilidad y amabilidad del personal de información en conexión, son uno de los aspectos más apreciados por los usuarios
El 86% de los usuarios del Aeropuerto de Barcelona-el Prat consideran buenos o muy buenos los servicios que se ofrecen a la instalación catalana. El servicio de asistencia a PMR –personas cono movilidad reducida- vuelve a ser el servicio mejor valorado, puesto que el 94% de estos usuarios creen que es bueno o muy bueno. Estas son algunos datos que se desprenden de la última encuesta sobre “Niveles de calidad percibida por pasajeros y acompañantes” que se hizo además de 2.000 usuarios del Aeropuerto de Barcelona-el Prat entre el 4 y 10 del agosto pasado.
Otros de los aspectos mejor valorados son la facilidad para realizar conexiones entre vuelos y la disponibilidad y amabilidad del personal de información en el proceso de conexión, el primero con un 85% de usuarios que lo consideran bono o muy bueno y el segundo con un 89% de los pasajeros.
Los atributos con mejor valoración del conjunto del aeródromo barcelonés son la limpieza y conservación, la calidad de la iluminación, la percepción de la seguridad, así como la amplitud, el diseño y el confort de las instalaciones a las terminales T1 y T2.
Por otro lado, en la encuesta se ponderan un conjunto de índices relativos a la sensación de calidad, confort y seguridad de los encuestados. El Índice General de Calidad se sitúa en un 3,79 sobre 5.
Transportes y perfil de los usuarios
Los usuarios que acceden con vehículo privado al Aeropuerto valoran el aparcamiento de larga estancia como bono o muy bueno en un 86%. El índice de calidad de accesos y medios de transporte ha sido valorado con un 3,84 sobre 5, mientras que, el servicio ofrecido por el autobús entre terminales ha sido valorado en un 84% como bono o muy bueno, con un índice de 4,04 sobre 5.
El informe también recoge estadísticas sobre el perfil de los usuarios: el 59,2% factura al aeropuerto; el 79,6% utiliza la recogida de equipajes; los pasajeros acceden a las instalaciones en un 34,4% en taxi; un 27,6% en vehículo privado; un 26,9% en autobús público y, un 4,5%, en tren. En el apartado comercial, un 32,5% utiliza algún servicio de restauración y un 22,4% los locales comerciales.
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